|
SÅ HÄR FUNGERAR DET
Våra smidiga abonnemang hjälper dig till en hälsosammare livsstil! Om Vitalas AB Vitalas AB (org.nr. 556572-5040) säljer kosttillskott i Sverige, Norge, Danmark och Finland. Huvudkontoret finns i Malmö. Vitalas AB är en del av Midelfart Sonesson – en ledande koncern inom hälsa och egenvård.
Läs mer här: www.midelfartsonesson.com Kvalitétsprodukter Du kan lita på att du får produkter av högsta kvalitet när du handlar från Vitalas AB. Samtliga produkter tillverkas i Sverige enligt den internationella standarden GMP (Good Manufacturing Practice) – samma som för läkemedelsföretagen. Vår produktutveckling sker i ett tätt samarbete med flera produktexperter inom koncernen. Alla våra produkter är godkända för respektive marknad dvs en produkt som säljs i Sverige får alltid användas i Sverige. Samtliga förpackningar har text och innehållsförteckning på svenska, samt på övriga nordiska språk i de fall produkten säljs på dessa marknader. Priser Samtliga priser anges i SEK och inklusive moms. Priset som anges på www.www.vitalas.se vid inköpstillfället är normalt det pris som gäller. Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera priser eller texter som publicerats felaktigt på vår hemsida eller andra förekommande media. Vi reserverar oss även mot prisjusteringar orsakade av t ex valutaförändringar. Åldersgräns Vitalas godkänner endast beställningar från personer över 18 år. Om du är under 18 år måste du ha målsmans tillstånd för att beställa från oss. Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig med detta. Vi har dock inget automatiskt system som gallrar bort köp som görs av minderåriga, men skulle problem uppstå med detta gäller öppet köp. Kontakta kundtjänst så kan vi göra återköp på ordern samt spärra den minderåriges konto hos oss.
Orderbekräftelse När din order registrerats i webbshopen skickas en bekräftelse via e-post till den adress du angett vid beställningen. Kontrollera gärna att allt stämmer och undrar du över något kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig. Observera att bekräftelsen visar att vi mottagit din order men inte att den hanterats och levererats. I de fall faktura valts som betalningsalternativ förbehåller vi oss rätten att godkänna ordern och denna kan då i enstaka fall komma att stoppas vid hanteringen. Ändra och avbeställa order Du kan inte själv ändra eller avbeställa en order via webbshopen. Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig i den mån det är möjligt. När en order väl är printad för packning har vi tyvärr inte möjlighet att ändra den.
Abonnemang För att du ska få bästa effekt av dina produkter är det viktigt att du dagligen tillför kroppen en jämn dos. Därför är våra abonnemang uppbyggda så att du alltid har produkter hemma. Dina produkter kommer enkelt och smidigt med posten i god tid innan den förra förpackningen är slut. Du kan när som helst göra ett uppehåll i ditt abonnemang, om du så önskar, t ex för en längre semesterresa. Kontakta vår kundtjänst så får du hjälp med detta. Uppsägning Om du önskar säga upp ditt abonnemang hos oss räcker det med att skriva, skicka e-post eller ringa till vår kundtjänst. Våra kontaktuppgifter hittar du längst ned på denna sida. För att uppsägningen skall gälla från och med ditt nästa paket måste vi få information från dig senast den ”sista ändringsdag”, som du hittar tryckt på framsidan av din senaste faktura. Får vi den senare gäller uppsägningen efter nästa paket dvs du får ytterligare en leverans och därefter är abonnemanget avslutat. Utebliven betalning räknas inte som uppsägning. Betalning Fakturan kommer tillsammans med ditt paket. För att betala använder du inbetalningskortet på fakturan. Vid försenad betalning kommer lagstadgade påminnelseavgifter (fn 50 kr) samt eventuella inkassoavgifter att debiteras. Avgifter samt dröjsmålsränta påföres antingen av oss eller av den/de fordringsägare som administrerar just din skuld. Vid faktura som betalningsalternativ förbehåller vi oss rätten att godkänna ordern och denna kan då komma att stoppas vid hanteringen. Har du frågor kring din order eller faktura, kontakta vår kundtjänst så fort som möjligt så hjälper vi dig på bästa sätt. Autogiro Du kan också välja att betala dina kommande abonnemangsleveranser med autogiro. Kontakta vår kundtjänst så skickar vi en ansökan om autogiro som du fyller i och returnerar till oss. När du blir autogirokund bjuder vi på portot på alla dina kommande abonnemangsleveranser! Porto & Expedition När du beställer ditt provpaket från webshopen bjuder vi på portot. För löpande abonnemang tillkommer en portoavgift på 29kr för varje abonnemangspaket. Undantag kan förekomma och det framgår då tydligt vid det enskilda erbjudandets köpvillkor. Leveranstid Normal leveranstid för en webshopsorder är 4 – 12 dagar. Om du inte har fått dina produkter i tid, tveka inte att kontakta kundtjänst så hjälper vi dig. Om leveransförseningen orsakats av Vitalas har kunden rätt att häva köpet om denne så önskar. Har en sådan order förskottsbetalats kommer pengar att återbetalas snarast, och senast inom 30 dagar. Leverans utanför Sverige Det går också bra att gå in på portalen www.vitalas.com och klicka sig vidare på respektive lands flagga. Sortimentet på de olika hemsidorna skiljer sig åt beroende på vilka produkter som är godkända för respektive marknad. Ångerrätt
Enligt Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) har du som kund rätt att ångra ditt ingångna abonnemangsavtal inom 14 dagar från det datum ditt första provpaket har levererats. Om du som kund vill åberopa din ångerrätt och returnera ditt första paket, skall detta först meddelas till vår kundtjänst skriftligen eller per telefon. Telefonnummer, e-post och adress till vår kundtjänst finner du längre ner på denna sida, samt under rubriken Kontakta oss. Ångerrätten gäller endast om varan skickas tillbaka i oskadat skick och i sin originalförpackning. Du står själv för portoavgiften. Returer & Reklamationer Med hänsyn tagen till kvalitetssäkringen, då hälsokost räknas till livsmedel, har du endast returrätt på ditt första paket (introduktionserbjudandet). De kommande varorna i ett abonnemang är identiska med den första varan. Det är således inte returrätt på de varor som du erhåller efter den första leveransen. Leveranser som returneras till oss utanför ångerrätten, kommer bli debiterade med en avgift på för närvarande 129 kr för att täcka våra kostnader för returhanteringen. Är du osäker på vad som gäller i ditt fall, kontakta alltid kundtjänst. Telefonnummer, e-post och adress till vår kundtjänst finner du längre ner på denna sida, samt under rubriken Kontakta oss. Om en produkt är skadad eller på annat sätt felaktig har du självklart rätt att reklamera den. Kontakta vår kundtjänst senast 14 dagar efter att du mottagit den skadade eller felaktiga leveransen, så skickar vi en ny produkt helt utan kostnad. Telefonnummer, e-post och adress till vår kundtjänst finner du längre ner på denna sida, samt under rubriken Kontakta oss. Tvist Vid eventuell tvist har vi som policy att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Felpublicering Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera priser eller texter som visats felaktigt på vår hemsida, på produkter eller i andra förekommande media. Vi reserverar oss även för lagerförändringar och ev. tekniska fel i webbshopen, browser eller server.
Kunduppgifter & Personuppgiftslagen (PUL) Vitalas AB är ansvarig för alla personuppgifter som vi lagrar i vårt kundregister. Uppgifterna används för att upprätthålla en kundrelation och för marknadsföringsändamål av oss, samt eventuella samarbetspartners som ger dig tillgång till intressanta erbjudanden. Du kan när som helst tacka nej till sådana erbjudanden genom att kontakta vår kundtjänst. Medlem i Svensk Egenvård Föreningen Svensk Egenvård organiserar 75 procent av leverantörerna av växtbaserade läkemedel, kosttillskott, hälsolivsmedel och hudvårdsprodukter på den svenska marknaden. Läs mer på: www.svenskegenvard.se Medlem i Svensk Distanshandel Svensk Distanshandel (SDh) är en förening för distans- och e-handlare i Sverige. SDH-märket ger köptrygghet när du handlar på postorder. Läs mer på: www.postorder.se Har du frågor? Kontakta oss! Vår kundserviceavdelning är alltid redo att hjälpa dig med dina frågor. Telefonnummer: 040-611 71 10 E-post: sverige@vitalas.com Öppettider Måndag – Torsdag kl 8.00 – 20.00 Fredag kl 8.00 – 17.00 Postadress: Vitalas AB, 208 60 Malmö Fax: 046-270 10 12 Vitalas AB organisationsnumer: 556572-5040
|
